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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções - NS Art Decor

Na NS Art Decor, cada produto é criado com cuidado, propósito e muito amor. Mas se algo não estiver de acordo com a sua expectativa, estamos aqui para garantir que sua experiência seja positiva do início ao fim.

Prazo para Solicitação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa — é o chamado direito de arrependimento.

Esse prazo começa a contar a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido e inclui sábados, domingos e feriados.

Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o item precisa estar:

  • Sem sinais de uso ou alteração

  • Com embalagem original (ou equivalente) em bom estado

  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

Importante: o produto deve ser devolvido, sempre que possível, na mesma embalagem em que foi enviado. Não nos responsabilizamos por custos com embalagens adquiridas à parte. Caso a embalagem original não esteja mais disponível, o cliente deve utilizar uma alternativa segura e apropriada, com proteção suficiente para o produto.

Troca por outro produto

Se você quiser trocar por outro aroma, modelo ou produto (sujeito à disponibilidade em estoque), entre em contato com nosso time e teremos prazer em ajudar na escolha ideal.

Estorno ou Reembolso

Caso opte pela devolução, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno pode levar até duas faturas, dependendo da administradora.

  • Pix ou boleto: o valor será reembolsado em até 10 dias úteis, após análise do produto devolvido.

Frete e Logística Reversa

  • Se o erro foi nosso (produto trocado, defeituoso ou danificado no transporte), assumimos todos os custos e enviamos uma etiqueta de logística reversa para facilitar o retorno.

  • Em caso de arrependimento ou troca por escolha pessoal, o custo do frete de devolução fica por conta do cliente.

Como solicitar?

Basta entrar em contato pelo WhatsApp (34 9 9770-6162) ou e-mail ([email protected]) com as seguintes informações:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da troca ou devolução

  • Foto do produto (se aplicável)

Nosso atendimento é feito com carinho, atenção e total respeito ao seu direito de escolha.